Na BUUTS, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, reunimos abaixo as informações sobre devoluções, trocas e reembolsos.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos canais oficiais da BUUTS, informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos para o envio do produto.
2. Condições do produto para devolução
Para facilitar o processo de análise, recomendamos que o produto seja devolvido:
- Sem sinais de uso além daqueles necessários para verificar suas características;
- Com a embalagem e os acessórios que o acompanham, sempre que possível;
- Com etiquetas e demais itens enviados junto ao produto;
- Acompanhado da nota fiscal ou das informações do pedido.
A devolução será analisada após o recebimento do produto pela BUUTS.
Importante: o exercício do direito de arrependimento não depende de justificativa do consumidor, observadas as regras previstas na legislação aplicável.
3. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para contato@buuts.com.br ou entra em contato via WhatsApp com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis, com as orientações necessárias para prosseguir com a devolução.
4. Troca por tamanho ou modelo
Caso você tenha escolhido um tamanho inadequado ou queira realizar uma troca, entre em contato conosco dentro do prazo aplicável.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso não haja disponibilidade, poderão ser apresentadas outras alternativas de acordo com a situação e com a legislação aplicável.
Para evitar dúvidas, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto antes de finalizar a compra.
5. Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com a BUUTS assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
A solicitação será analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as condições aplicáveis ao produto.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a BUUTS providenciará a solução cabível nos termos da legislação.
6. Reembolso
Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e a análise do produto, quando aplicável.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora e da data de fechamento da fatura.
PIX
O reembolso será realizado para a conta ou chave indicada, observados os procedimentos de segurança necessários para confirmação da titularidade.
7. Custos de envio
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, bem como nas situações em que a devolução decorrer de responsabilidade da BUUTS, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto aos custos de envio.
Em situações de troca ou devolução solicitadas por outros motivos, a responsabilidade pelo frete será informada previamente ao consumidor, de acordo com o caso.
8. Produtos que não atendam às condições informadas
Caso o produto apresente sinais incompatíveis com a solicitação realizada, nossa equipe poderá entrar em contato para esclarecer a situação e orientar sobre os próximos passos.
A análise será realizada de acordo com as circunstâncias do caso e com os direitos assegurados pela legislação vigente.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato conosco:
E-mail: contato@buuts.com.br
BUUTS — Em movimento.